“我们对医院的环境和服务都很满意，住院期间得到了大夫和护士的悉心照顾，受到了很好的治疗……”9月16日下午，为深入践行党的群众路线教育实践活动，提高医院服务水平，在市中心医院召开的患者座谈会上，患者代表纷纷表示。

患者至上广开言路：有则改之

    座谈会上，患者及家属畅所欲言，就住院期间医疗及护理质量、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医护患沟通等问题提出意见和建议，对医院的医疗护理质量给予了充分肯定，对医院医生和护士的辛勤工作、优良服务表示了由衷感谢，感谢他们真正做到了视患者如亲人。针对患者提出的宝贵意见及建议，医院表示将克服各种困难，立即着手解决，不断改善住院条件，为患者提供安全、有效、方便、优质的医疗护理服务。座谈会真正做到了把问题摆到桌面上，参会患者及家属代表一致认为会议开得及时、开得好，说出了他们的心里话，解决了他们的实际问题。

“医院一直强调对患者的人文关怀，治病不是终极任务，让来院就诊的每一位患者都能满意而归，才是医院所有人努力的方向。”院长姚辉富一直这样强调。2013年年底，市中心医院的前身——市妇幼保健院在市事业单位的社情民意满意度调查中，在服务态度、诊疗技术、就医环境、医德医风等四个方面进行考核，以总分95.184分的成绩，取得市直卫生系统满意度总分第一名。如今，在院长姚辉富的领导下，市中心医院依然秉承着为民服务的宗旨，在内部管理上下足功夫。姚辉富要求全院职工团结起来，遵循着医院用心、患者舒心、家属放心的三心合一精神，在相互信任的基础上加强沟通，形成医患之间的理解、包容和爱。

优质服务树立品牌：感动患者

为新入院病人送去一杯温水、一份住院须知、一张医患连心卡、一份精美点心、一件小礼物。全院各护理单元开展了以“五个一”服务为主要内容的优质护理服务活动，把方便、实惠、温馨送给患者。除此之外，各护理单元又分别提出了为不能自理的患者洗头、擦浴，为患者理发、配备爱心便民包、公益伞等五十余项感动式细节服务内容。

在整体化护理的今天，“感动式服务”就是要把方便让给病人、把实惠送给病人、把温馨留给病人，真正体现对生命的尊重，由此更好地诠释整体化护理服务的内涵。

    “我们会以饱满的热情对待每一位患者，用我们的微笑、话语、行动感动每一位患者，以感动式服务创优质护理服务品牌。”在原有感动式细节服务的基础上，医院根据患者需求，新增中药泡脚、为患儿提供生日蛋糕、提供手术服、更换新毛毯等感动式服务二十二项，得到了住院患者及家属的好评。医院通过电脑查询收费增加透明度；出示每日费用详单；成立大处方及患者大额费用审核小组，让老百姓明明白白就医，清清楚楚花钱，从源头上解决看病难、看病贵的问题。不定期召开工休会；每月一次对住院患者进行满意度调查，每次调查结束，都对存在问题及时进行反馈，并制定相应对策。制定《出院患者入户回访制度》，进行入户家访400人次，广泛征集产妇及家属对医院的意见建议，并对产妇进行产后营养、母乳喂养、新生儿护理等健康指导，患者满意度达到98.7%。