近期，随着秋冬流感高发期的到来，医院门诊量持续攀升。为切实缓解患者“看病难、等候长”的问题，聊城市妇幼保健院门诊办公室精准施策，推出以“加时、扩容、增号、导引”为核心的一系列便民服务举措。通过内部挖潜与流程优化双管齐下，医院有效保障了诊疗秩序，患者就医体验显著提升。

　　服务“加时”：“午间+延时”门诊实现无缝衔接

　　为分流上午集中的就诊人群，避免患者因午间停诊而长时间等待，医院门诊率先推行“午间不间断门诊”与“延时门诊服务”。各科室科学安排医护人员轮班，确保从上午到晚间诊疗服务不断档，实现全天候接诊。

　　空间“扩容”：增开应急诊室，提升接诊能力

　　面对激增的诊疗需求，医院及时扩增门诊诊室，全力提升单位时间内的接诊能力。以儿科为例，门诊数量由原来的2个增至4个。新增诊室有效疏通了就诊“瓶颈”，如同开辟“快车道”，确保患者“有地方看病、有医生看病”，显著缓解了诊疗区域的拥挤状况。

　　供给“增号”：动态增加号源，引导错峰就诊

　　为从源头上满足更多患者的就医需求，医院要求各科室在保障医疗质量的前提下，全面增加门诊号源。一方面鼓励医生在常规号源之外根据接诊进度动态加号，另一方面通过信息系统开放更多线上预约号源，积极引导患者提前规划、错峰就医。

　　服务“导引”：增派导医力量，优化就诊流程

　　在儿科等人流密集的诊区，清晰的指引与及时的协助尤为重要。门诊护理部统筹协调，增派儿科导医人员，提供全流程贴心服务。导医不仅负责答疑解惑、指导使用自助设备，还主动识别急症患者，协助其优先就诊，有效减少了患儿家属因不熟悉流程而产生的滞留，加快了整体就诊效率。

　　通过以上务实高效的措施组合，聊城市妇幼保健院门诊各区域秩序井然，患者平均候诊时间缩短近30%。这一服务模式是医院提升服务质量的有益实践，不仅有力应对了本次流感高峰，也赢得了患儿家属的广泛认可与好评。

来源：张丹

通讯员：王玉珏

审核：陈建顺