为进一步优化服务流程、提升医疗质量、改善患者就医体验，3月30日下午，聊城市妇幼保健院·聊城市中心医院在六楼大会议室组织召开了门诊、医技及窗口科室服务能力提升培训会。来自相关科室的80余名工作人员参加培训，会议由门诊办公室主任张丹主持。

　　医院党委委员、副院长许奎瑞出席会议并讲话。他结合当前医疗行业发展形势，深入阐述医患沟通的重要意义，系统梳理了当前门诊服务中存在的薄弱环节，重点围绕科室协同效率、环境秩序维护等关键问题进行分析，要求各科室切实增强服务意识，持续推动服务质量提升。

　　在培训环节，客服办公室主任赵荣围绕医患沟通技巧进行了专题授课，通过案例分析、情景模拟等互动形式，帮助参训人员提升沟通能力与现场应变水平。门诊办公室主任张丹则对门诊工作制度与服务规范作了系统讲解，强调要严格遵守各项制度，确保门诊服务高效有序运行。

　　整场培训内容务实、互动积极，参会人员普遍反映针对性强、实操性高。此次培训进一步增强了相关科室人员的服务意识和专业素养，为医院持续优化医疗服务、构建和谐医患关系奠定了良好基础。

来源：李杰

通讯员：王玉珏

审核：陈建顺